服务与支持

技术与运营支持

技术支持

（远程，现场，备件）：
  • 24x7 全天候服务台及技术支持中心（中英文及其他按需提供语种）
  • 在120多个国家/地区具备现场工程师及备件支持能力
  • 支持全球主要城市高达 24x7x4小时（到场）的SLA服务等级协议
  • 为近200家中大型及超大型国际化企业提供服务，包括多家财富1000强企业

运营支持

（包含在 MCNaaS服务范围内）：
  • 技术运营团队：多年实战运营经验洞见，支持复杂的企业网络运维运营支持需求，覆盖从传统企业网络到运营商全球骨干网络，以及SDN、SDWAN、云网络。
  • LakeWare数字化平台: 专注于数字体验管理(DEM)和工作流自动化，由DevOps/NetDevOps、Infra as Code基础设施即代码和Google SRE（软件工程指导下的运维/运营方法论）驱动的数字化体验观测跟踪分析、自动化通告、排障/根因分析、体验优化。核心运营支持团队均具备云网DevOps能力与SRE官方认证。

支持联络方式

部署支持

  • 常规部署采用高度标准化/自动化的部署配置工作流，并提供端到端企业云网及常见关键应用体验质量（QoE）测试能力
  • 所需物理CPE设备的无忧全球物流交付（门到门DDP 物流，包括清关处理）
  • 概念验证（POC）具备企业日常运维运营视角与聚焦，可确保最终用户体验与IT团队工作流程体验同时兼顾
  • 在常规自动化部署场景之外，可按需提供120 多个国家/地区的现场部署支持

咨询/设计

针对某些企业相对复杂的多云网络场景与需求，UniLake具备深度领域实践经验与洞见的专家团队能按企业需求提供业内专业的云网基础设施数字化咨询/设计专业服务:

  • 聚焦企业实战业务应用视角的云网络咨询，帮助客户并行优化数字体验与经济成本
  • 针对多云网络的整体全栈设计方法，采用高度优化的技术组合与全球网络基础设施资源
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